مراحل شکایت از بیمارستان و نحوه پیگیری

سامانه شکایت از بیمارستان

هنگامی که اشخاص، قصد شکایت از بیمارستان های خصوصی و دولتی را دارند، اولین پرسشی که مطرح می نمایند، مبنی بر این است که سامانه شکایت از بیمارستان چیست؟ و این پرسش، ناشی از این امر می باشد که امروزه، اکثر امو و خدمات، به صورت اینترنتی انجام می پذیرد.

در پاسخ به پرسش مذکور باید گفت، تا کنون و تا زمان نگارش این مقاله که خرداد ماه سال 1402 می باشد، سامانه ای یکپارچه تحت عنوان سامانه شکایت از بیمارستان، راه اندازی نشده است و بنابراین، افراد باید، از طریق مراحلی که در ادامه خواهد آمد، اقدام به ثبت شکایت علیه بیمارستان ها نمایند.

اما، با توجه به اینکه هر بیمارستان، سایت و سامانه مخصوص خود را دارد، در پاره ای از موارد، افراد می توانند اسم بیمارستان مد نظر خود را در مرورگر، جستجو نمایند و در صورت وجود سایت و همچنین وجود امکان ثبت شکایت از بیمارستان به صورت اینترنتی، این کار را انجام دهند.

البته، لازم به تذکر است که این نوع از شکایت، بیشتر جنبه گزارش داشته و سبب پیگیری قانون و قضایی نمی گردد. در مواردی که افراد، قصد ثبت شکایت با هدف پیگیری قانونی را دارند، باید مطابق آنچه در ادامه خواهد آمد، اقدام نمایند.

مراحل و نحوه شکایت از بیمارستان دولتی و خصوصی

• مراحل و نحوه شکایت از بیمارستان دولتی و خصوصی، می تواند با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی و ثبت شکواییه، جهت ارجاع پرونده به شورای حل اختلاف در بخش امور بهداشت یا دادسرای جرایم پزشکی یا دادگاه عمومی، صورت گیرد یا فرد، اقدام به اعلام گزارش تخلفات مربوط کادر پزشکی، به وزارت بهداشت، نماید.

• مراحل و نحوه شکایت از بیمارستان با اعلام گزارش تخلفات مربوط کادر پزشکی، به وزارت بهداشت، صرفا از طریق تلفنی و پیامکی ممکن و میسر می باشد که در تیتر بعدی، تحت عنوان شماره تلفن شکایت از بیمارستان، شماره تلفن های مربوط به ثبت گزارش، ذکر خواهد شد.

• مراحل و نحوه شکایت از بیمارستان دولتی و خصوصی، برای ارجاع شکایت به دادگاه عمومی، شورای حل اختلاف در بخش امور بهداشت یا دادسرای جرایم پزشکی، بدین صورت می باشد که فرد باید، متن شکواییه خود را تنظیم کرده و با مراجعه به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، نسبت به ثبت و ارسال آن به مرجع صالح، اقدام نماید.

• از آنجا که این امر، نیازمند برخورداری از حساب کاربری سامانه ثنا می باشد، متقاضی ثبت شکایت، باید از این حساب کاربری برخوردار باشد یا از طریق مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا مراجعه به سایت adliran.ir و انتخاب گزینه احراز هویت برخط، نسبت به این امر، اقدام نماید.

• در شرایطی که فرد صرفا می خواهد تخلفات را به اطلاع رئیس بیمارستان برساند و قصد پیگیری قضایی و قانونی را نداشته، می تواند به صورت حضوری، به واحد ثبت شکایات هر بیمارستان مراجعه کند یا در صندوق های شکایت تعبیه شده در برخی بیمارستان ها، تحت عنوان صندوق شکایات، شکایت خود را به صورت مکتوب، در صندوق بیندازد یا به سایت بیمارستان مد نظر خود، مراجعه و در صورت وجود امکان ثبت اینترنتی شکایت، گزارش و شکایت خود را درج کند.